Política de reembolsos y devoluciones
1. Tiempos de Procesamiento del Envío
Todos los pedidos se procesan dentro de los 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
2. Formas de Envío y Plazo de Entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de Perú:
- Envío Estándar: 3 a 7 días laborables
- Envío Exprés: 1 a 3 días laborable
3. Costes
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra.
4. Restricciones de Envío
Definimos las siguientes limitaciones con respecto a nuestro envío:
- No enviamos a apartados postales.
- Solo realizamos envíos dentro de Perú.
5. Órdenes de Seguimiento
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía de envío.
6. Artículos Dañados o Perdidos
Si recibe un artículo dañado o su pedido se pierde en tránsito, contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible, lo que puede incluir proporcionar un reembolso o reemplazo.
7. Impuestos de Aduana e Importación
No se aplican impuestos de aduana o importación, ya que solo realizamos envíos dentro de Perú.
8. Uso de Terceros para Envíos
Utilizamos servicios de terceros para manejar el envío de nuestros productos. Estos proveedores de servicios son responsables de la entrega segura y puntual de sus pedidos. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de envío, no somos responsables por retrasos, pérdidas o daños causados por estos terceros. En caso de problemas con el envío, trabajaremos para resolver la situación con el proveedor de servicios correspondiente.
9. Devoluciones y Cambios
Si cambias de opinión, nuestra Satisfacción Garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.
Pasos para devolver un producto:
- Vendido por Cirox Electronic:
- Debes tener la boleta o ticket de cambio y el producto se debe encontrar sin uso y/o dentro de su empaque original sellado.
- Si el producto es electro y de tamaño pequeño o mediano (por ejemplo, microondas, televisores de menos de 40″, audífonos, laptop, licuadoras), dirígete al área de Servicio al Cliente de la tienda con la boleta o factura y tu DNI.
- Si el producto no es electro y es de tamaño pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de cajas en tienda Cirox con la boleta o factura y tu DNI.
- Si el producto es grande y difícil de transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis Compras e iremos a recoger el producto.
Plazos:
- Si cambias de opinión, para todos los productos a excepción de colchones, camas y dormitorios, tienes hasta 30 días calendario desde que recibiste el producto para solicitar una devolución o cambio. Para colchones tienes hasta 7 días calendario.
- La ropa interior y ropas de baño no aplican para cambio o devolución.
Plazos de devolución de dinero según el medio de pago:
- Tarjeta de crédito/débito de otros bancos y tarjeta de débito Banco Falabella: En un día hábil solicitaremos el reembolso. El dinero lo verás reflejado en tu cuenta dentro de 15 a 30 días calendarios, esto dependerá exclusivamente del banco con el que se concretó la compra.
- Pago efectivo: 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través de transferencia interbancaria (CCI) a la cuenta que tú nos indiques.
Recibirás un correo electrónico cuando iniciemos tu reembolso. Ten en cuenta que el tiempo de devolución de dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se cumplió y aún no ves el movimiento en tu cuenta, te recomendamos contactar directamente a tu banco.
